Estándares de Seguridad Infantil

Última actualización: 2 de junio de 2026

Sintonias tiene tolerancia cero con el abuso y la explotación sexual infantil (CSAE) y con el material de abuso sexual infantil (CSAM). Estos estándares describen nuestro compromiso y nuestras prácticas, conforme a las políticas de Google Play, de Apple y a la legislación aplicable.

1. Compromiso

Prohibimos de forma absoluta cualquier contenido, conducta o uso de Sintonias que abuse, explote o ponga en peligro a personas menores de edad. Esto incluye, sin limitarse a: material de abuso sexual infantil (CSAM), la sexualización de menores, el grooming, la extorsión sexual y cualquier intento de contactar o explotar a un menor.

2. Edad mínima

Sintonias no está dirigida a menores de 13 años y no permitimos su uso por personas que no cumplan la edad mínima. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 13 años.

3. Cómo reportar

Cualquier persona puede reportar contenido o conducta que ponga en riesgo a un menor:

  • Dentro de la app: en el menú (•••) de cualquier publicación o perfil, usa «Reportar». Los reportes relacionados con seguridad infantil tienen máxima prioridad.
  • Por correo: heedsoftwarelabs@gmail.com, con el asunto «Seguridad infantil».

4. Cómo respondemos

Ante un reporte verificado de CSAE/CSAM:

  • Eliminamos el contenido de inmediato.
  • Suspendemos y bloqueamos de forma permanente las cuentas implicadas.
  • Preservamos la evidencia y lo reportamos a las autoridades competentes y, cuando corresponde, a organizaciones especializadas como el NCMEC (National Center for Missing & Exploited Children).

Nuestra moderación combina herramientas de la comunidad (reportar, bloquear, silenciar y marcar contenido), automatización y revisión administrativa.

5. Cumplimiento legal

Cumplimos las leyes aplicables de protección de menores y cooperamos con las autoridades en las investigaciones correspondientes.

6. Contacto de seguridad infantil

Para cualquier asunto relacionado con la seguridad infantil, incluida la denuncia de CSAE, escríbenos a heedsoftwarelabs@gmail.com. Respondemos con prioridad.